一季度南通市旅游质量监督所共接到各类旅游诉求13件，其中有效投诉13件，已办结13件，办结率100%。相关情况如下：
一、旅游投诉受理情况
一季度受理投诉13件，其中有效投诉13件。
| 类 别 |
投诉件数 |
有效投诉 |
调解 结案 |
终止 调解 |
结案率 |
| 一季度 |
13 |
13 |
12 |
1 |
100% |
二、三大旅游市场投诉情况
一季度受理国内旅游有效投诉8件，占有效投诉的61.53%，出境旅游有效投诉5起，占有效投诉的38.46%。
| 类 别 |
总 数 |
国内游 |
出境游 |
入境游 |
| 一季度 |
13 |
8 |
5 |
0 |
| 所占比例 |
100% |
61.53% |
38.46% |
0 |
三、旅游投诉结案赔偿情况
一季度结案诉求中，以调解方式结案的共12件、占结案件的92.3%，其中以赔偿方式结案的共6件，占结案件的16.15%，赔偿2.59万元。
| 类别 |
总数 |
国内游 |
出境游 |
入境游 |
| 2015年一季度（件） |
13 |
8 |
5 |
0 |
| 已结案件数 |
13 |
8 |
5 |
0 |
| 经济赔偿结案（件） |
6 |
4 |
2 |
0 |
| 占已结案件比例 |
46.15% |
50% |
40% |
0 |
| 调解方式（件） |
13 |
8 |
5 |
0 |
四、被投诉对象情况
一季度有效投诉13件中，对旅行社投诉11件，占有效投诉件84.61%；对饭店投诉1件，占有效投诉件7.69%，对景区投诉1件，占有效投诉件7.69% .
特此公告。
南通市旅游质量监督所