贯彻实施国家和省有关旅行社、旅游住宿服务的法律法规和质量标准；监督管理全市旅游服务质量和市场秩序，指导旅游行业精神文明建设和诚信体系建设；承担市内相关旅游星级饭店质量考核管理工作；承担市内旅行社的监管工作；承担全市旅游行业教育、培训工作；承担旅游行业职业技能等级考评工作；指导协调旅游院校（系）旅游人才培养工作；承担本市出入国（境）旅游团组和相关人员的管理工作；组织实施全市旅游标准化工作；受理旅游者和旅游经营者的投诉；承担旅行社质量保证金管理工作；负责导游证代发；负责导游人员资格考试报名；负责全市旅游安全的综合协调和监督管理；承担全市旅游星级饭店、旅行社、A级景区安全监管工作；配合做好星级饭店和A级景区食品药品安全监管工作；拟订旅游安全标准并组织实施；组织旅游行业安全宣传教育；依法发布旅游安全信息；参与协调旅游节庆、重大会展活动的安全管理工作；拟订旅游行业突发事件应急预案，组织协调旅游应急处置和应急救援工作；承担监管旅行社实施责任险工作；负责与行政审批局对接，负责及时清理行政审批政策、标准等，牵头研究、制定行政审批政策、标准等的具体实施办法；牵头协调处置疑难审批问题，提供政策及技术支持；牵头组织行政审批局相关人员参加本系统涉及行政审批的学习培训；负责向行政审批局反馈相关行政执法结果等工作；对事中事后监管事项进行牵头、分派、汇总、分析、考核和评价；牵头组织协调本单位“双随机、一公开”监管工作的实施。

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