为贯彻落实党的十九大会议精神，更好满足人民美好生活需求，弘扬“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，展示“强富美高”新江苏旅游人形象，发挥典型示范引领作用，江苏省旅游局决定在全省组织开展“最受游客喜爱导游” 评选活动，现将有关事项通知如下。

    一、活动宗旨

“最受游客喜爱导游”评选活动旨在发现和推出一批诚实守信、积极乐观、服务规范、执业文明、受游客欢迎的导游人员，宣传他们真心诚意的服务态度、诚实守信的服务行为、感动游客的典型事迹，树立导游群体的良好形象，让全社会进一步理解、尊重导游，支持导游工作，以增强导游的职业自信心和自豪感，激励和引导广大导游人员热爱旅游、服务旅游、奉献旅游，持续提升导游服务技能和服务质量，不断满足人民美好生活的需求。

    二、评选活动流程及主要内容

“最受游客喜爱导游”评选活动分为三个阶段。

（一）寻找推荐阶段（2018年6月20日前）

各县（市、区）旅游局、旅游企事业单位、旅游行业组织发动搜寻先进导游事迹，推荐最受游客喜爱导游。经审核，崇川区旅游局推荐导游4名，其他各县（市、区）旅游局确定推荐导游1名，于6月20日前将材料报送我局质量管理处。

（二）评选确定阶段（2018年6月21日至9月10日）

1、确定我市5位“最受游客喜爱导游”候选人（2018年6月21日至6月30日）。我局将组建评审委员会办公室，对各县（市、区）报送的“最受游客喜爱导游”材料进行分类、整理、核实，经评委会审核，遴选出南通市5位“最受游客喜爱导游”候选人上报省旅游局。

2、对“最受游客喜爱导游”候选人开展网络评价（2018年7月1日至8月20日）。省旅游局评审委员会办公室将对全省各市上报的候选人进行评定，选出60名导游作为最后的候选人，对候选导游的简历和主要事迹进行整理，通过报纸和互联网进行宣传报道，组织开展网络投票，让候选导游接受社会评价和游客监督。

3、评选产生30位“最受游客喜爱导游”（2018年8月21日至2018年9月10日）。组织评审委员会进行评审。按网络评价权重占比60%、评委评审权重占比40%的原则确定排序结果，经公示后最终确定30位“最受游客喜爱导游”。

（三）学习推广阶段（2018年9月10日至10月31日）

1、省旅游局公布“最受游客喜爱导游”名单，并颁发荣誉证书。

2、省旅游局下发通知，号召全行业开展向“最受游客喜爱导游”学习活动。

3、将入选导游的事迹材料通过主要网站、微信、报纸等多种途径进行广泛宣传，引领广大导游人员向“最受游客喜爱导游”学习，自觉提升服务技能。

三、推荐途径

采取自下而上的方式，层层推荐、审核和公示，由各旅行社、景区景点等旅游企业和旅游行业组织，按照属地原则向所在的县（市、区）旅游局推荐候选人，各县（市、区）旅游局评定并推选出本地区“最受游客喜爱导游”并报市旅游局，我局将推荐人员于2018年6月30日前报送省旅游局。

推荐单位需将填写完成的《最受游客喜爱导游推荐表》按时间要求报送我局，同时将《最受游客喜爱导游推荐表》（文件名为：**市-推荐导游姓名-最受游客喜爱导游推荐表.doc）、导游典型事迹材料（800-1200字）（文件名为：**单位-推荐导游姓名-事迹材料.doc）及1张近期免冠证件照（文件名为：**市-推荐导游姓名-最受游客喜爱导游-证件照.jpg）、3张导游工作或生活照片（格式为JPG文件，像素不小于400dpi，文件名为“**单位-最受游客喜爱导游-姓名-序号.jpg”）电子版发送至我局质量管理处。

“最受游客喜爱导游”评选不收取任何费用。所有推荐单位和个人，须保证所填资料真实无误，如有弄虚作假行为，将取消被推荐导游的参与资格；若填写的资料涉及任何侵权等纠纷，均由推荐单位负责。

四、参评条件

    （一）道德品质优。拥护中国共产党领导，热爱祖国，遵纪守法，积极践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观，爱岗敬业，自尊自律，诚实守信，团结协作，乐于奉献，关心帮助游客。

（二）专业技能强。持有中华人民共和国导游证，且从事导游讲解服务三年以上，具有丰富的业务知识储备，具有较强的语言表达、沟通协调和处置突发事件的能力，具有良好的文明服务和文明引导意识，出色完成本职工作。

（三）社会评价好。受到用人单位和游客的广泛认可和好评。自2015年1月1日以来没有受到有效投诉。

（四）符合上述条件，并在下列方面表现突出者优先考虑：

1．受到市级及以上表彰，先进事迹被媒体广泛报道，在行业内产生较大影响。

2．有援藏或援疆等导游工作经历，在平凡的工作生活中有“感动”元素。

3．刻苦钻研导游业务，在省级及以上导游大赛中获得奖项。

4．在抗灾救灾、突发事件处置等急难险重任务中有突出表现。

5.在一线从事导游工作20年以上，尤其在入境旅游接待工作中取得突出成绩。

五、工作要求

（一）高度重视，认真组织。本次活动意在推选出真正受游客欢迎喜爱的导游，宣扬优秀导游事迹，树立导游人员学习标杆，弘扬导游行业正能量。各县（市、区）旅游局和各旅游企业要高度重视，制定工作方案，指定专人负责，明确时间节点和任务，有序开展“最受游客喜爱导游”评选活动。

（二）严格标准，精心推选。各县（市、区）旅游局要大力宣传，广泛动员旅行社、旅游行业组织、景区等企事业单位，对照参评条件，切实把受游客喜爱的优秀导游推选出来，实事求是地撰写好被推荐人事迹材料。要严格推荐程序，做好推荐人信息公示和事迹宣传，要让推荐人及其事迹经得起社会和游客的检验。

（三）把握节点，有序推进。各县（市、区）旅游局要根据通知要求，倒推时间，明确查找、发现、审核、公示和推荐材料上报等各环节时间节点，按计划推进各环节工作进度。对推荐表及事迹材料进行审核把关，于6月20日前将被推荐导游的《最受游客喜爱导游推荐表》、先进事迹、照片等材料报送我局质量管理处。

附  件：《最受游客喜爱导游推荐表》

联系人：刘家遥

电 话：0513-85099220      邮 箱：328967356@qq.com

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                                 2018年5月28日

关于开展“最受游客喜爱导游”评选活动的通知.doc