2015年南通市旅游质量监督所共接到各类旅游诉求、旅游投诉117件。117件旅游投诉全部结案，办结案率100%。相关情况公示如下：
一、旅游投诉受理情况
| 类 别 |
投诉件数 |
有效受理 |
结案 |
结案率 |
| 2015年 |
117 |
117 |
117 |
100% |
二、三大旅游市场投诉情况
2015年全年受理国内游有效投诉62件，占全部投诉的52.99%出境游投诉55件，占全部投诉的47.01%。
| 类 别 |
总 数 |
国内游 |
出境游 |
入境游 |
| 2015年 |
117 |
62 |
55 |
0 |
| 所占比例 |
100% |
52.99% |
47.01% |
0 |
三、被投诉对象情况
全年投诉件中，对旅行社投诉102件，占投诉件87.18%；对景区（点）投诉9件，占投诉件7.69%；对饭店投诉6件，占投诉件5.13%。
| 类 别 |
旅行社 |
饭 店 |
景 点 |
其 他 |
| 件 数 |
102 |
6 |
9 |
|
| 所占比例（%） |
87.18% |
5.13% |
7.69% |
全年对旅行社投诉共102件，占旅游投诉87.18%。2015年对旅行社的投诉呈现多发性，主要原因是因为2015年发生了韩国中东呼吸症、泰国爆炸案等突发事件，导致游客退团，因退团损失和旅行社发生纠纷引发旅游投诉。有关旅行社投诉均以调解结案，未动用旅行社质量保证金。（质监所）